观点：外卖用户2亿，“到家服务”战火燃起，京东、抖音、阿里系三方鏖战美团
来源：QuestMobile
(相关资料图)
今天给大家分享一下2023年本地生活服务行业洞察报告。QuestMobile数据显示，2023年4月，本地生活中，综合服务的月活用户接近5亿，其次是外卖服务，月活用户接近2亿；同时，电影演出、旅游出行用户同比增长了%、%，外卖服务也增长了%。这当中，美团继续保持优势地位，大麦、携程、去哪儿则强劲回暖。
经过疫情三年的沉淀，本地生活中传统到店服务之外的“到家服务”，正在深刻地改变着餐饮和零售市场，由此导致的是“赛道内热战”不断，典型的如京东试点同城外卖业务，天猫、盒马也同一时间宣布“即时配送”服务，这背后，潜藏着的，则是“到家”这个模式的争夺。
数据显示，外卖服务全网渗透率%，用户以一线、新一线发达城市年轻群体为主，在下沉市场、40岁以上人群中渗透率较低。这意味着两个方面：首先，伴随着年轻群体习惯的改变，年轻群体已经成了争夺的“主战场”；其次，新增群体的潜力巨大，各家已经做好准备服务新增群体。
今年4月，达达骑手数量波动上升，已经达到108万，为京东外卖配送提供了坚实的运力基础；菜鸟、天猫持续加大仓库、驿站的基础投入，支撑“半日达”服务；内容平台也在悄然发力，如抖音与达达、闪送、顺丰推进合作，意图通过补齐短板实现在外卖上的扩张；阿里系继续以攻为守，合并口碑和高德，引导搜索、导航延伸本地生活。
美团也没闲着，以“特价团购”+“内容直播”方式直接迎战，同时再次祭出“美团圈圈”，试图借助达人的私域流量、优惠价格迎战……不过，从当前的局面看，这场战争才刚刚开始，尤其有两个值得关注的点：首先，美团与抖音重合用户规模超过3亿，重合用户占美团总体用户比例高达%；其次，抖音本地生活商家服务平台“抖音来客”2022年3月至12月用户规模增长万，增长率高达%，今年前4个月又已经增长了万……
具体怎么玩？不妨看报告吧。
01、本地生活赛道步入“万物可送”时代，增长空间广阔，下沉市场、年长人群或为新掘金点
1、当下本地生活已从最初的到店业务延伸至外卖/配送服务，满足消费者对“即时到家”的诉求；到家服务不仅在餐饮业中发挥了重要价值，同样也在积极推动着零售市场的发展
2、本地生活中综合服务板块用户规模接近5亿，其次是外卖服务；票务及旅游出行则随着市场复苏增长显著
QuestMobile数据显示，2023年4月，电影演出行业活跃用户规模同比增长%，旅游出行同比增长%。
3、美团（大众点评&美团）作为早入局的典型玩家，凭借多元丰富的业态、商家和配送资源，积累了大量用户；作为电影演出、旅游出行的代表，大麦、携程、去哪儿则在今年显示出强劲的回暖迹象
4、结合全网渗透率来看，即使作为重要支撑板块的综合服务(以团购为主），其渗透率不到40%，这也意味着本地生活仍有较大的增长空间
QuestMobile数据显示，2023年4月，本地生活综合服务行业全网渗透率%，外卖服务渗透率%。
5、当下本地生活用户以一线、新一线发达城市人群为主，年轻化特征明显，但在下沉市场及40岁以上人群中渗透率低
02、新晋玩家攻势迅猛，领跑巨头战略反攻，本地生活行业群雄环伺；综合团购板块成各平台鏖战主阵营
1、近年来，本地生活赛道“战争”从未停止，其中外卖版块竞争日益升级，京东试点同城外卖业务，天猫、盒马几乎在同一时间对外宣布“即时配送”服务，背后靠强大的物流配送作为“护城河”
2、作为京东的配送“力量”，达达骑手数量近一年呈波动上升趋势，并于今年4月达到108万，这也为京东的外卖业务提供了坚实的运力基础
但菜鸟人力配置下降明显，为此天猫加大仓库、菜鸟驿站等基础设施的投入，提高仓储能力，以支撑其“半日达”服务。
3、此外，各大内容平台也“前赴后继”纷纷入局，开拓本地生活市场，以内容撬动用户兴趣，其中餐饮类到店团购为首要市场切入口
值得注意的是，抖音已有意在外卖服务上扩张，与达达、闪送、顺丰的合作补齐自身在履约能力上的短板。
4、面对抖音、快手此类新晋玩家的挑战，美团以特价团购应战，同时上线团购配送来直面应对抖音的餐饮团购到家服务；但在内容侧建设上，还需一段时间的观察
5、此外，美团重启美团圈圈，定位为“美团特惠版”，借助达人的私域流量、以及更优惠的价格抢占竞品用户，并与美团主站形成差异化
6、多方逐鹿下，阿里巴巴集团也发起“防御”，旗下到店业务口碑APP正式与高德合并，借助用户地图导航习惯，引导搜索行为延伸至生活类服务，本质还是“人找店”逻辑
此外，高德在到店和到家之外，开发“在途” 场景，与星巴克联合上线 “啡快·沿街取”服务，通过洞察用户痛点，开创新场景。
7、作为本地生活中两大重要板块，综合团购及外卖服务竞争格局已逐渐显现，其中美团、大众点评所在的综合团购阵营竞争与内卷并存
8、在综合团购阵营中，抖音用户基数的优势及“线上内容种草+线下消费”的新模式，给美团带来了新的挑战
QuestMobile数据显示，美团与抖音重合用户规模超3亿，重合用户占美团用户比例达%，抖音切入本地生活成美团新对手；而饿了么作为美团外卖业务老对手，重合用户占美团不及2成，占饿了么超7成，美团用户体量优势明显。
03、餐饮团购、头部品牌、低价策略成为抖音抢占本地生活市场份额的“三板斧”
1、目前抖音本地生活覆盖多种细分领域，主要以用户到店消费模式为主；入驻商家集中在头部品牌
2、以餐饮行业为例，入住商家均为各领域内头部连锁品牌，且门店接入率达90%以上，背后也意味着在市场复苏后，品牌也正积极寻找新的业务增长极
3、为吸纳更丰富的商家资源，2022年3月，抖音推出本地生活商家服务平台“抖音来客”，自上线至今，商户规模已实现大幅增长
QuestMobile 数据显示，2022年3月至12月，抖音来客APP用户规模增长万，增长率达%，今年前4个月增长万。
4、凭借可观的用户体量、娱乐休闲的平台“基调”，优质内容的创作“基因”，三大优势为抖音的团购业务“保驾护航”，其中餐饮类团购为其营收重要支撑
5、此外，典型用户对达人内容、短视频、影视综的高度偏好，也为抖音跑通本地生活新模式提供了客观优势
6、从【餐饮类团购】表现来看，销量TOP3品牌均以低价策略吸引用户消费，其中“新晋品牌”库迪咖啡更是以元的价格抢占市场，对比同品类的瑞幸咖啡，优惠超三分之一
7、不同于【餐饮类团购】业务，抖音为豪华酒店提供了一个全新的拓客渠道，主打亲子豪华酒店的珠海长隆企鹅酒店以3000元的客单价成为4月酒店团购业务“销冠”
8、视频、直播展示的精彩旅游内容，拉动销售转化，助力抖音酒旅生意快速出圈；“深港联游” 也带动香港旅游市场快速升温
04、新晋玩家的入场为本地生活带来新的变革和新的玩法，竞争仍在加剧，内卷并不能成为应对市场风险的“武器”
1、短视频类平台的优势在于以用户体量为基本盘，优质内容作为靶，击中用户兴趣点产生转化，但相比美团、点评此类典型玩家，在商家资源、配送服务“上下两端”尚未形成“壁垒”
虽然生活服务类平台有着用户交易目的性强一大优点，但在城市覆盖度上不及抖音、快手此类短视频平台。
2、以美团、抖音、快手为例，三线及以下、51岁以上人群覆盖度上抖音和快手更有优势，尤其是快手，城市下沉特征更明显
3、在本地生活赛道内“摸爬滚打”十余年的美团，相继开发出众多面向消费者端和商家端的应用；其中，商户端应用也一定程度反映其成熟的商家经营和配送服务能力
从消费者端布局来看，美团在精细化运营上早有动作，各细分板块均开设专有应用。
4、同样作为聚合类服务平台，饿了么的布局属于“1+4”模式（1个消费者端综合入口+4个针对商家和配送的管理入口），其中零售商家APP主要针对新零售商户的细分应用
5、随着短视频平台进攻“最后一公里”，本地生活市场争夺继续白热化，无论是早入局的美团、还是新晋选手抖音与快手，都需要在自身优势上发挥价值最大化，走出一味的价格战
美团可通过对内容和用户体验做到极致为手段，构建起新的护城河，而抖音与快手这类短视频平台“不被定义”的内容优势，更有利于不同业务场景的探索和开拓。
6、房产行业从业者及中介机构也“嗅到商机”，已相继“踏入”短视频领域；相比之下， 中介机构运营仍处于起步阶段，与房产经纪人相比运营深度有限
7、值得注意的是，虽然同为短视频平台，抖音和快手也有其定位的明显差异；快手主打信任电商，通过“老铁” 文化，有机会进入房产、法律咨询等需要高信任度业务
